Politique d’expédition

Merci d’avoir choisi OlfiaStudio. Cette politique d’expédition explique comment les commandes sont traitées, expédiées et livrées. Veuillez la lire attentivement avant de passer votre commande.

Zone de livraison

Nous expédions actuellement vers les destinations prises en charge disponibles lors du paiement.

La disponibilité de l’expédition dépend de la couverture logistique, des réglementations locales et de l’accessibilité de la livraison. Si votre adresse d’expédition n’est pas acceptée lors du paiement, nous ne livrons actuellement pas à cette destination.

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande vers votre adresse après sa validation, nous vous contacterons rapidement et vous proposerons une solution appropriée, telle que l’annulation de la commande et son remboursement, le cas échéant.

Les commandes peuvent être expédiées par nos partenaires logistiques ou depuis des entrepôts situés en dehors du pays ou de la région du client. Notre adresse professionnelle est fournie à des fins commerciales et d’assistance à la clientèle et peut ne pas correspondre au lieu d’expédition.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées les jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés commenceront à être traitées le jour ouvré suivant.

Délai de traitement

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrés pour la vérification de la commande, le contrôle qualité, l’emballage et la remise au transporteur.

Le délai de traitement est distinct du délai d’expédition.

Options d’expédition et délai de livraison estimé

Nous proposons la livraison standard gratuite pour les destinations prises en charge disponibles lors du paiement.

Pour les commandes expédiées aux États-Unis :

Expédition standard : gratuite

Délai d’expédition estimé : 5 à 9 jours ouvrés après le traitement

Pour les commandes expédiées au Japon ou en Corée du Sud :

Expédition standard : gratuite

Délai d’expédition estimé : 5 à 8 jours ouvrés après le traitement

Pour les autres destinations prises en charge :

Expédition standard : gratuite

Le délai d’expédition estimé peut varier selon la destination, la disponibilité du transporteur, les procédures douanières et les conditions de livraison locales.

Le délai total de livraison estimé comprend à la fois le délai de traitement de la commande et le délai d’expédition.

Veuillez noter que tous les délais d’expédition et de livraison sont donnés à titre indicatif uniquement et ne sont pas garantis. La livraison peut être affectée par les procédures douanières, les retards du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, des informations d’expédition incorrectes, les limitations de livraison locales ou d’autres facteurs indépendants de notre volonté raisonnable.

Frais d’expédition

Nous proposons la livraison standard gratuite pour les destinations prises en charge disponibles lors du paiement.

Si des frais d’expédition, taxes, droits de douane ou autres frais s’appliquent à une commande, ils seront affichés lors du paiement avant que vous ne validiez votre commande, le cas échéant.

Taxes, droits de douane et frais d’importation

Les taxes, frais d’expédition ou autres frais prélevés par OlfiaStudio seront affichés lors du paiement avant que vous ne validiez votre commande.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, taxes à l’importation, frais de courtage ou autres frais locaux peuvent être appliqués par les autorités douanières ou les transporteurs locaux. Ces frais sont déterminés par la réglementation locale et ne sont pas contrôlés par OlfiaStudio.

Le cas échéant, ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, lorsque celles-ci sont disponibles.

Veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour que les mises à jour du suivi apparaissent après la confirmation de l’expédition. Les mises à jour du suivi peuvent être retardées lorsque le colis est en transit entre les centres du transporteur.

Expéditions séparées

Si votre commande contient plusieurs articles, elle peut être expédiée en plusieurs colis selon la disponibilité des produits, l’organisation de l’entrepôt ou l’efficacité de l’expédition.

Dans ce cas, vous pourriez recevoir des e-mails de confirmation d’expédition et des numéros de suivi distincts pour chaque colis.

Modifications de commande

Si vous devez modifier les détails de votre commande, notamment les informations d’expédition, les produits sélectionnés, la quantité ou toute autre information relative à la commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.

Les demandes de modification de commande, y compris les changements d’adresse de livraison, doivent être soumises dans les 8 heures suivant l’achat.

Bien que nous fassions de notre mieux pour répondre à votre demande, nous ne pouvons pas garantir les modifications une fois la commande entrée en traitement, en préparation ou en cours d’expédition.

Retards et exceptions de livraison

Tous les délais d’expédition et de livraison sont fournis à titre indicatif et ne sont pas garantis.

Des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, notamment, sans s’y limiter :

les inspections douanières ou les procédures de dédouanement ;

les retards de transport du transporteur ;

les perturbations météorologiques ;

les limitations de livraison locales ;

le volume élevé pendant les périodes de pointe ;

les jours fériés ;

des informations d’expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client ;

des événements indépendants de notre volonté raisonnable.

Si votre commande semble subir un retard important, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner l’état de l’expédition et vous aider, le cas échéant.

Colis perdus et problèmes de livraison

Si vous pensez que votre colis est perdu en transit, anormalement retardé ou qu’aucune mise à jour du suivi n’a été effectuée depuis une période prolongée, veuillez contacter notre équipe d’assistance.

Nous examinerons l’état de l’expédition et, le cas échéant, nous vous aiderons à ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Veuillez noter qu’OlfiaStudio n’est pas responsable des échecs de livraison, des expéditions retournées ou des retards de livraison causés par des informations d’expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Si un colis est indiqué comme livré, mais qu’il est introuvable, veuillez nous contacter rapidement. Bien que nous ne puissions pas garantir une indemnisation pour les colis perdus ou volés après confirmation de la livraison, nous ferons de notre mieux pour vous aider à collaborer avec le transporteur.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte lors du paiement.

Si une commande ne peut pas être livrée parce que le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, elle peut ne pas être admissible à un remboursement, un remplacement ou une réexpédition.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse support@olfiastudio.com.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant l’expédition, la livraison, le suivi ou la modification de l’adresse de livraison, veuillez nous contacter :

OlfiaStudio
Site web : https://olfiastudio.com
E-mail : support@olfiastudio.com
WhatsApp : +1 (213) 447-5477
Adresse professionnelle : 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00, heure du Pacifique (PT), hors jours fériés.