Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Olfia Studio. Nous nous engageons à traiter et à livrer vos commandes de manière aussi efficace et sécurisée que possible. Veuillez consulter ci-dessous nos pratiques d’expédition et nos délais de livraison estimés.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre réseau mondial de centres logistiques dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après l’envoi de votre e-mail de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande aura été expédiée. Remarque : pendant les périodes de forte activité ou les événements promotionnels majeurs, les délais de traitement peuvent être légèrement prolongés.

2. Tarifs d’expédition et estimations de livraison

Nous croyons en une expérience d’achat fluide, sans frais cachés. C’est pourquoi nous sommes fiers de proposer :

La livraison gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes.

Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison standard prend généralement 10 à 15 jours, selon votre emplacement géographique exact et l’efficacité du transporteur local.

3. Suivi des envois

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre ou vos numéros de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’acheminement de votre colis. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures avant que les informations de suivi soient activées et mises à jour dans le système du transporteur.

4. Expéditions séparées (plusieurs colis)

Afin de garantir la livraison la plus rapide possible, nous optimisons notre logistique en expédiant les articles depuis l’entrepôt le plus proche de chez vous. Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés dans des colis séparés et arriver à des moments légèrement différents. Des numéros de suivi vous seront fournis pour chaque colis.

5. Formalités douanières, droits et taxes

Comme indiqué dans nos Conditions d’achat, les taxes à la consommation et les droits de douane applicables sont généralement calculés et inclus lors du processus de paiement. Toutefois, veuillez noter que les autorités douanières locales ont le droit d’inspecter les colis, ce qui peut parfois entraîner des retards imprévus indépendants de notre volonté.

6. Adresses de livraison incorrectes

Les clients sont responsables de vérifier que l’adresse de livraison fournie lors du paiement est exacte et complète. Si vous constatez avoir commis une erreur, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à support@olfiastudio.com avec pour objet « Urgent : modification d’adresse ». Nous ferons de notre mieux pour mettre à jour l’adresse, mais une fois qu’une commande est entrée dans la phase de traitement ou a été expédiée, nous ne pouvons plus modifier la destination et ne saurions être tenus responsables des colis livrés à une adresse incorrecte fournie par le client.

7. Colis manquants ou perdus

Si vos informations de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez d’abord vérifier auprès de vos voisins ou de votre bureau de poste local. Si plus de 3 jours se sont écoulés depuis l’affichage du statut « livré » et que vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter notre équipe d’assistance afin que nous puissions enquêter sur le problème avec le transporteur.

Nous contacter

Si vous avez d’autres questions concernant l’expédition ou si vous avez besoin d’aide pour une commande existante, veuillez contacter notre équipe d’assistance à l’adresse support@olfiastudio.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin de nous aider à traiter votre demande plus rapidement.