Livraison et retours

Politique de remboursement

Nous acceptons les retours quelle qu’en soit la raison. Qu’il s’agisse d’une mauvaise taille ou que l’article ne convienne pas à votre intérieur, ce n’est pas un problème. Vous disposez de 21 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour nous la retourner.

Pour être éligible à un retour, nous vous demandons que votre ou vos articles soient :

Inutilisés et exempts de défauts, dans l’état où vous les avez reçus.

Dans leur emballage d’origine.

Frais de retour

Les frais d’expédition pour nous retourner votre article seront à votre charge. Nous vous recommandons de souscrire une assurance suffisante contre toute perte ou tout dommage pouvant survenir pendant le retour. Ces frais d’expédition ne sont pas remboursables. Veuillez noter que nous n’assurons pas les articles retournés. S’ils sont endommagés pendant le transport retour, vous devrez contacter votre transporteur afin de récupérer les frais liés à ces dommages.

Veuillez inscrire votre numéro de commande et votre nom sur une feuille de papier, puis la placer dans le colis avec votre article.

Notre adresse de retour est :

30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801

Remboursements

Une fois l’article reçu, nous l’inspecterons rapidement afin de vérifier que tout est en ordre, puis nous vous informerons de sa bonne réception.

Une fois le retour approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre carte bancaire (ou selon votre mode de paiement d’origine), hors frais de livraison initiaux.

Le remboursement devrait apparaître sur votre relevé dans un délai d’environ 4 à 5 jours (selon votre banque).

Colis perdus ou volés

Lorsqu’une commande est indiquée comme livrée, mais n’a pas été reçue, nous sommes tenus d’ouvrir une enquête auprès du transporteur. Cette procédure doit être menée à son terme avant qu’un remplacement ou un remboursement intégral puisse être effectué.
Nous vous remercions de votre patience pendant l’enquête et vous tiendrons informé(e) de son avancement.

Contactez-nous

Si vous avez d’autres questions concernant notre politique de retours ou si vous souhaitez obtenir de l’aide pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@olfiastudio.com