Política de envío
Gracias por comprar en OlfiaStudio. Esta Política de envíos explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos. Revísala detenidamente antes de realizar tu pedido.
Área de entrega
Actualmente realizamos envíos a los destinos disponibles al finalizar la compra.
La disponibilidad de envío depende de la cobertura logística, las normativas locales y la accesibilidad de la entrega. Si tu dirección de envío no se acepta al finalizar la compra, actualmente no realizamos envíos a ese destino.
Si no podemos realizar el envío a tu ubicación después de que hayas realizado el pedido, nos pondremos en contacto contigo de inmediato y ofreceremos una solución adecuada, como la cancelación del pedido y el reembolso, cuando corresponda.
Los pedidos pueden enviarse desde nuestros socios logísticos o almacenes ubicados fuera del país o la región del cliente. Nuestra dirección comercial se proporciona para fines comerciales y de atención al cliente, y puede no coincidir con el origen del envío.
Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan los días hábiles, de lunes a viernes, excepto los días festivos.
Los pedidos realizados durante los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
Tiempo de procesamiento
El proceso de verificación del pedido, inspección de calidad, embalaje y entrega al transportista puede tardar de 1 a 2 días hábiles.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de envío.
Opciones de envío y tiempo estimado de entrega
Ofrecemos envío estándar gratuito a los destinos admitidos disponibles al finalizar la compra.
Para pedidos enviados a Estados Unidos:
Envío estándar: gratis
Tiempo estimado de envío: de 5 a 9 días hábiles después del procesamiento
Para pedidos enviados a Japón o Corea del Sur:
Envío estándar: gratis
Tiempo estimado de envío: de 5 a 8 días hábiles después del procesamiento
Para otros destinos disponibles:
Envío estándar: gratis
El tiempo estimado de envío puede variar según el destino, la disponibilidad del transportista, los procedimientos aduaneros y las condiciones de entrega locales.
El tiempo total estimado de entrega incluye tanto el tiempo de procesamiento del pedido como el tiempo de envío.
Ten en cuenta que todos los plazos de envío y entrega son únicamente estimaciones y no están garantizados. La entrega puede verse afectada por los procedimientos aduaneros, los retrasos del transportista, las condiciones meteorológicas, los días festivos, la información de envío incorrecta, las limitaciones de entrega locales u otros factores que escapan razonablemente a nuestro control.
Costo de envío
Ofrecemos envío estándar gratuito a los destinos admitidos disponibles al finalizar la compra.
Si se aplica algún costo de envío, impuesto, arancel u otro cargo a un pedido, se mostrará al finalizar la compra antes de que envíe su pedido, cuando corresponda.
Impuestos, aranceles y gastos de importación
Cualquier impuesto, gasto de envío u otra tarifa cobrada por OlfiaStudio se mostrará al finalizar la compra antes de que envíe su pedido.
En los pedidos internacionales, las autoridades aduaneras o los transportistas locales pueden aplicar aranceles aduaneros, impuestos de importación, gastos de gestión aduanera u otros cargos locales. Estos cargos se determinan según las normativas locales y no están bajo el control de OlfiaStudio.
Si se aplica alguno de estos cargos, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento cuando esta esté disponible.
Espere de 1 a 3 días laborables para que aparezcan las actualizaciones del seguimiento después de la confirmación del envío. Las actualizaciones del seguimiento pueden retrasarse mientras el paquete está en tránsito entre las instalaciones del transportista.
Envíos divididos
Si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíe en paquetes separados según la disponibilidad de los productos, la distribución del almacén o la eficiencia del envío.
Si esto ocurre, puede recibir correos electrónicos de confirmación de envío y números de seguimiento separados para cada paquete.
Modificaciones del pedido
Si necesita modificar los datos de su pedido, incluida la información de envío, la selección de productos, la cantidad u otros datos relacionados con el pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizarlo.
Las solicitudes de modificación del pedido, incluidos los cambios de dirección de envío, deben enviarse en un plazo de 8 horas desde la compra.
Aunque haremos todo lo posible por atender su solicitud, no podemos garantizar cambios una vez que el pedido haya entrado en procesamiento, preparación o envío.
Retrasos y excepciones de entrega
Todos los plazos de envío y entrega son solo estimaciones y no están garantizados.
Pueden producirse retrasos debido a factores fuera de nuestro control, incluidos, entre otros:
inspecciones aduaneras o procedimientos de despacho;
retrasos en el transporte del transportista;
interrupciones causadas por el clima;
limitaciones de entrega locales;
volumen de envíos de temporada alta;
días festivos;
información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente;
eventos fuera de nuestro control razonable.
Si su pedido parece estar considerablemente retrasado, póngase en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío y ayudarle cuando corresponda.
Paquetes perdidos y problemas de entrega
Si cree que su paquete se ha perdido durante el transporte, se ha retrasado de forma anormal o no ha mostrado actualizaciones de seguimiento durante un periodo prolongado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, ayudaremos a abrir una investigación con el transportista.
Tenga en cuenta que OlfiaStudio no se responsabiliza de entregas fallidas, envíos devueltos o retrasos en la entrega causados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un paquete aparece como entregado, pero no puede localizarlo, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Aunque no podemos garantizar una compensación por paquetes perdidos o robados después de una entrega confirmada, haremos todo lo posible para ayudarle a trabajar con el transportista.
Dirección de envío incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al finalizar la compra.
Si un pedido no puede entregarse porque el cliente proporcionó una dirección de envío incorrecta o incompleta, es posible que el pedido no sea elegible para reembolso, reemplazo o reenvío.
Si nota un error en su dirección de envío después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@olfiastudio.com.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre el envío, la entrega, el seguimiento o los cambios de dirección de envío, póngase en contacto con nosotros:
OlfiaStudio
Sitio web: https://olfiastudio.com
Correo electrónico: support@olfiastudio.com
WhatsApp: +1 (213) 447-5477
Dirección comercial: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m., hora del Pacífico (PT), excepto días festivos.