Política de envío

Gracias por comprar en Olfia Studio. Nos comprometemos a procesar y entregar sus pedidos de la manera más eficiente y segura posible. Revise nuestras prácticas de envío y los tiempos de entrega estimados a continuación.

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestra red global de centros de cumplimiento en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y días festivos) después de recibir el correo electrónico de confirmación de su pedido. Recibirá otra notificación cuando su pedido haya sido enviado. Tenga en cuenta: Durante períodos de alto volumen o eventos promocionales importantes, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.

2. Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Creemos en una experiencia de compra sin problemas y sin cargos ocultos. Por lo tanto, nos enorgullece ofrecer:

Envío gratuito a todo el mundo en todos los pedidos.

Una vez que su pedido ha sido procesado y enviado, la entrega estándar suele tardar entre 10 y 15 días, dependiendo de su ubicación geográfica exacta y la eficiencia del transportista local.

3. Seguimiento de envíos

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su(s) número(s) de seguimiento. Puede usar este número para monitorear el recorrido de su paquete. Por favor, espere entre 24 y 48 horas para que la información de seguimiento se active y se actualice en el sistema del transportista.

4. Envíos divididos (múltiples paquetes)

Para garantizar la entrega más rápida posible, optimizamos nuestra logística enviando los artículos desde el almacén más cercano a usted. Si su pedido contiene varios artículos, es posible que se envíen en paquetes separados y lleguen en momentos ligeramente diferentes. Se le proporcionarán números de seguimiento para cada paquete individual.

5. Aduanas, aranceles e impuestos

Tal como se describe en nuestros Términos de compra, los impuestos al consumo y los aranceles aduaneros aplicables generalmente se calculan e incluyen durante el proceso de pago. Sin embargo, tenga en cuenta que las autoridades aduaneras locales tienen derecho a inspeccionar los paquetes, lo que ocasionalmente puede causar retrasos inesperados fuera de nuestro control.

6. Direcciones de envío incorrectas

Los clientes son responsables de asegurarse de que la dirección de envío proporcionada al finalizar la compra sea precisa y completa. Si se da cuenta de que ha cometido un error, envíenos un correo electrónico de inmediato a support@olfiastudio.com con el asunto "Urgente: Cambio de dirección". Haremos todo lo posible para actualizar la dirección, pero una vez que un pedido ha entrado en la etapa de cumplimiento o ha sido enviado, ya no podemos modificar el destino y no podemos hacernos responsables de los paquetes entregados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente.

7. Paquetes perdidos o extraviados

Si su información de seguimiento muestra que su paquete fue entregado, pero usted no lo ha recibido, por favor, consulte primero con sus vecinos o con su oficina de correos local. Si han pasado más de 3 días desde el estado "entregado" y aún no puede localizar su paquete, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para que podamos investigar el problema con el transportista.

Contáctenos

Si tiene más preguntas sobre el envío o necesita ayuda con un pedido existente, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@olfiastudio.com. Por favor, incluya su número de pedido para ayudarnos a agilizar su solicitud.