الشحن

شكرًا لتسوقك من OlfiaStudio. توضح سياسة الشحن هذه كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتوصيلها. يُرجى مراجعتها بعناية قبل تقديم طلبك.

منطقة التوصيل

نشحن حاليًا إلى الوجهات المدعومة المتاحة عند إتمام الطلب.

يعتمد توفر الشحن على التغطية اللوجستية واللوائح المحلية وإمكانية الوصول للتوصيل. إذا لم يُقبل عنوان الشحن الخاص بك عند إتمام الطلب، فنحن لا نشحن حاليًا إلى تلك الوجهة.

إذا تعذر علينا الشحن إلى موقعك بعد تقديم طلبك، فسنتواصل معك فورًا ونقدم حلاً مناسبًا، مثل إلغاء الطلب واسترداد المبلغ حيثما ينطبق ذلك.

قد تُشحن الطلبات من شركاء تنفيذ الطلبات أو المستودعات التابعة لنا الموجودة خارج بلد العميل أو منطقته. ويُقدَّم عنوان شركتنا لأغراض الأعمال ودعم العملاء، وقد لا يكون هو نفسه موقع منشأ الشحنة.

معالجة الطلبات

تُعالج الطلبات في أيام العمل، من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية.

تبدأ معالجة الطلبات المقدمة في عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية في يوم العمل التالي.

وقت المعالجة

يرجى السماح بمدة تتراوح بين يوم ويومي عمل للتحقق من الطلب وفحص الجودة والتغليف وتسليمه إلى شركة النقل.

وقت المعالجة منفصل عن وقت الشحن.

خيارات الشحن ووقت التوصيل التقديري

نوفر الشحن القياسي المجاني للوجهات المدعومة والمتاحة عند الدفع.

للطلبات المشحونة إلى الولايات المتحدة:

الشحن القياسي: مجاني

وقت الشحن التقديري: من 5 إلى 9 أيام عمل بعد المعالجة

للطلبات المشحونة إلى اليابان أو كوريا الجنوبية:

الشحن القياسي: مجاني

وقت الشحن التقديري: من 5 إلى 8 أيام عمل بعد المعالجة

للوجهات الأخرى المدعومة:

الشحن القياسي: مجاني

قد يختلف وقت الشحن التقديري حسب الوجهة وتوافر شركة النقل والإجراءات الجمركية وظروف التوصيل المحلية.

يشمل إجمالي وقت التوصيل التقديري كلاً من وقت معالجة الطلب ووقت الشحن.

يرجى ملاحظة أن جميع الفترات الزمنية للشحن والتوصيل تقديرية فقط وغير مضمونة. قد يتأثر التوصيل بالإجراءات الجمركية أو تأخيرات شركة النقل أو الظروف الجوية أو العطلات أو معلومات الشحن غير الصحيحة أو قيود التوصيل المحلية أو عوامل أخرى خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

تكلفة الشحن

نوفر الشحن القياسي المجاني للوجهات المدعومة والمتاحة عند الدفع.

إذا انطبقت أي تكلفة شحن أو ضريبة أو رسم جمركي أو رسوم أخرى على الطلب، فستظهر عند الدفع قبل إرسال طلبك، حيثما ينطبق ذلك.

الضرائب والرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد

ستظهر أي ضرائب أو رسوم شحن أو رسوم أخرى تحصلها OlfiaStudio عند الدفع قبل إرسال طلبك.

بالنسبة إلى الطلبات الدولية، قد تفرض السلطات الجمركية المحلية أو شركات الشحن رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو رسومًا محلية أخرى. وتُحدد هذه الرسوم وفقًا للوائح المحلية ولا تخضع لسيطرة OlfiaStudio.

إذا انطبقت أي من هذه الرسوم، فتكون مسؤولية العميل ما لم يُذكر خلاف ذلك عند الدفع.

تتبع الطلب

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الشحن تتضمن معلومات التتبع عند توفرها.

يُرجى الانتظار من يوم إلى 3 أيام عمل حتى تظهر تحديثات التتبع بعد تأكيد الشحن. قد تتأخر تحديثات التتبع أثناء نقل الطرد بين مرافق شركة الشحن.

الشحنات المجزأة

إذا كان طلبك يحتوي على عدة منتجات، فقد يُشحن في طرود منفصلة بحسب توفر المنتجات أو ترتيبات المستودع أو كفاءة الشحن.

إذا حدث ذلك، فقد تتلقى رسائل بريد إلكتروني منفصلة لتأكيد الشحن وأرقام تتبع لكل طرد.

تعديلات الطلب

إذا كنت بحاجة إلى تعديل تفاصيل طلبك، بما في ذلك معلومات الشحن أو المنتجات المختارة أو الكمية أو أي معلومات أخرى متعلقة بالطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك.

ينبغي تقديم طلبات تعديل الطلب، بما في ذلك تغييرات عنوان الشحن، خلال 8 ساعات من الشراء.

رغم أننا سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، لا يمكننا ضمان إجراء التغييرات بعد دخول الطلب مرحلة المعالجة أو التجهيز أو الشحن.

التأخيرات واستثناءات التوصيل

جميع المدد الزمنية للشحن والتوصيل تقديرية فقط وغير مضمونة.

قد تحدث تأخيرات بسبب عوامل خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

عمليات التفتيش الجمركي أو إجراءات التخليص؛

تأخيرات النقل لدى شركة الشحن؛

اضطرابات الطقس؛

قيود التسليم المحلية؛

حجم الشحنات في مواسم الذروة؛

العطلات الرسمية؛

معلومات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل؛

أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة.

إذا بدا أن طلبك متأخر بشكل كبير، يُرجى التواصل معنا حتى نتمكن من مراجعة حالة الشحنة وتقديم المساعدة عند الاقتضاء.

الطرود المفقودة ومشكلات التسليم

إذا كنت تعتقد أن طردك فُقد أثناء النقل، أو تأخر بشكل غير معتاد، أو لم تظهر تحديثات التتبع الخاصة به لفترة طويلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا.

سنراجع حالة الشحنة، وحيثما كان ذلك مناسبًا، سنساعد في فتح تحقيق مع شركة الشحن.

يُرجى ملاحظة أن OlfiaStudio غير مسؤولة عن فشل التسليم أو الشحنات المرتجعة أو تأخيرات التسليم الناتجة عن معلومات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل.

إذا تم وضع علامة على الطرد بأنه تم تسليمه ولكن تعذر العثور عليه، يُرجى التواصل معنا فورًا. رغم أننا لا نستطيع ضمان التعويض عن الطرود المفقودة أو المسروقة بعد تأكيد التسليم، سنبذل قصارى جهدنا لمساعدتك في التواصل مع شركة الشحن.

عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل

يتحمل العملاء مسؤولية تقديم عنوان شحن كامل ودقيق عند إتمام الطلب.

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب تقديم العميل عنوان شحن غير صحيح أو غير مكتمل، فقد لا يكون الطلب مؤهلًا لاسترداد المبلغ أو الاستبدال أو إعادة الشحن.

إذا لاحظت وجود خطأ في عنوان الشحن بعد تقديم الطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر support@olfiastudio.com.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن الشحن أو التسليم أو التتبع أو تغييرات عنوان الشحن، يُرجى التواصل معنا:

OlfiaStudio
الموقع الإلكتروني: https://olfiastudio.com
البريد الإلكتروني: support@olfiastudio.com
واتساب: +1 (213) 447-5477
عنوان العمل: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States

ساعات دعم العملاء:
من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9:00 صباحًا إلى 6:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ (PT)، باستثناء العطلات الرسمية.