سياسة الشحن

شكرًا لتسوقكم من Olfia Studio. نلتزم بمعالجة طلباتكم وتسليمها بأكبر قدر ممكن من الكفاءة والأمان. يُرجى مراجعة ممارسات الشحن لدينا وأوقات التسليم المقدّرة أدناه.

1. مدة معالجة الطلب

تُعالج جميع الطلبات وتُرسل من شبكة مراكز التنفيذ العالمية لدينا خلال مدة تتراوح بين يوم عمل واحد و3 أيام عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية) بعد استلام رسالة تأكيد طلبكم عبر البريد الإلكتروني. ستتلقون إشعارًا آخر عند شحن طلبكم. يُرجى ملاحظة ما يلي: قد تمتد أوقات المعالجة قليلًا خلال فترات زيادة الطلب أو الفعاليات الترويجية الكبرى.

2. أسعار الشحن وتقديرات التسليم

نؤمن بتجربة تسوق سلسة من دون رسوم خفية. لذلك، نفخر بتقديم ما يلي:

شحن مجاني إلى جميع أنحاء العالم على جميع الطلبات.

بعد معالجة طلبكم وإرساله، يستغرق التسليم القياسي عادةً من 10 إلى 15 يومًا، بحسب موقعكم الجغرافي الدقيق وكفاءة شركة الشحن المحلية.

3. تتبع الشحنة

عند شحن طلبكم، ستتلقون رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، وتتضمن رقم أو أرقام التتبع الخاصة بكم. يمكنكم استخدام هذا الرقم لمتابعة مسار طردكم. يُرجى الانتظار من 24 إلى 48 ساعة حتى تصبح معلومات التتبع نشطة ويتم تحديثها في نظام شركة الشحن.

4. الشحنات المُقسّمة (طرود متعددة)

لضمان أسرع تسليم ممكن، نُحسّن عملياتنا اللوجستية من خلال شحن المنتجات من المستودع الأقرب إليكم. إذا كان طلبكم يتضمن عدة منتجات، فقد تُرسل في طرود منفصلة وتصل في أوقات مختلفة قليلًا. ستُزوّدون بأرقام تتبع لكل طرد على حدة.

5. الجمارك والرسوم والضرائب

وفقًا لما هو موضح في شروط الشراء لدينا، تُحتسب ضرائب الاستهلاك والرسوم الجمركية المطبقة وتُدرج عمومًا أثناء إتمام عملية الشراء. ومع ذلك، يُرجى العلم بأن للسلطات الجمركية المحلية الحق في فحص الطرود، مما قد يتسبب أحيانًا في تأخيرات غير متوقعة خارجة عن سيطرتنا.

6. عناوين الشحن غير الصحيحة

يتحمل العملاء مسؤولية التأكد من أن عنوان الشحن المُدخل عند إتمام عملية الشراء دقيق وكامل. إذا اكتشفتم أنكم أدخلتم عنوانًا غير صحيح، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني فورًا على support@olfiastudio.com مع كتابة عبارة "عاجل: تغيير العنوان" في سطر الموضوع. سنبذل قصارى جهدنا لتحديث العنوان، ولكن بمجرد دخول الطلب مرحلة التنفيذ أو شحنه، لن نتمكن من تعديل الوجهة، ولا يمكن تحميلنا المسؤولية عن الطرود التي تُسلّم إلى عنوان غير صحيح أدخله العميل.

7. الطرود المفقودة أو التي لم تصل

إذا أظهرت معلومات التتبع أن طردكم قد سُلّم، لكنكم لم تستلموه، يُرجى التحقق أولًا من الجيران أو مكتب البريد المحلي. إذا مرّ أكثر من 3 أيام منذ ظهور حالة "تم التسليم" وما زلتم غير قادرين على العثور على الطرد، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا حتى نتمكن من التحقيق في المشكلة مع شركة الشحن.

تواصلوا معنا

إذا كانت لديكم أي أسئلة أخرى بشأن الشحن أو كنتم بحاجة إلى مساعدة بشأن طلب قائم، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا على support@olfiastudio.com. يُرجى تضمين رقم الطلب لمساعدتنا على تسريع معالجة طلبكم.